Política de frete
Última atualização: 7 de outubro de 2026
Agradecemos por comprar na Ybera USA. Esta política explica como enviamos os pedidos, quais são os custos e o que esperar após a compra.
Processamento de pedidos
Exceto quando indicado de outra forma no nosso site, os pedidos são processados em dias úteis (de segunda a sexta-feira, exceto feriados).
Pedidos feitos após o meio-dia, aos finais de semana ou em feriados podem começar a ser processados no dia útil seguinte. Enviaremos um e-mail de confirmação com o rastreamento assim que o pedido for enviado, caso a forma de frete ofereça essa opção.
Formas de frete e prazos de entrega
As formas de frete disponíveis e as estimativas de entrega são mostradas no checkout. As estimativas começam a valer após o envio do pedido e podem ser afetadas por atrasos da transportadora, condições climáticas e outros eventos fora do nosso controle.
Custos de frete
Os custos de frete são calculados no checkout com base no destino, no peso do pedido e na forma de frete selecionada. O frete padrão grátis pode estar disponível para determinados pedidos, conforme mostrado no checkout.
Alfândega, impostos e outras taxas aplicáveis no Canadá
Os pedidos enviados para o Canadá podem estar sujeitos a GST, HST, PST, QST, RST, tributos de importação, impostos de importação e taxas de corretagem ou de manuseio da transportadora. Se os impostos e as cobranças de importação forem calculados no checkout, não haverá cobrança na entrega. Se essas cobranças não forem recolhidas no checkout, elas poderão ser cobradas antes ou no momento da entrega e são de responsabilidade do cliente, a menos que indicado de outra forma.
Rastreamento do pedido
Assim que o pedido for enviado, mandaremos um e-mail de confirmação com um número e link de rastreamento, se aplicável. A atualização das informações de rastreamento pode demorar um pouco após o recebimento.
Destinos de frete
No momento, enviamos para Estados Unidos.
Pedidos internacionais podem estar sujeitos a tributos de importação, impostos de importação, outras taxas e atrasos na alfândega. Quaisquer cobranças aplicáveis recolhidas no checkout serão mostradas antes de você concluir a compra.
Precisão do endereço
Verifique o endereço de entrega no checkout. Entre em contato o mais rápido possível caso precise corrigi-lo.
Pacotes perdidos, danificados ou atrasados
Se o pedido for perdido, danificado ou sofrer atraso, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@nivello.com.br e ajudaremos a resolver o problema com a transportadora.
Alterações e cancelamentos de pedidos
Precisa alterar ou cancelar um pedido? Entre em contato o mais rápido possível. Talvez consigamos fazer alterações antes do envio do pedido, mas, assim que ele estiver em trânsito, não poderemos mais modificá-lo. Os reembolsos de pedidos cancelados ou atrasados serão processados prontamente para a forma de pagamento original sempre que possível.
Dúvidas?
Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail suporte@nivello.com.br.